平衡计分卡

---

---

介绍

平衡计分卡被用作一种战略规划和管理技术。它被广泛应用于许多组织，无论其规模大小，以使组织的绩效与其愿景和目标保持一致。

计分卡也被用作一种工具，它改善了员工与管理层之间的沟通和反馈流程，并监控组织目标的绩效。

顾名思义，平衡计分卡的概念不仅是为了评估商业组织的财务绩效，还为了解决客户问题、优化业务流程以及增强学习工具和机制。

平衡计分卡的基础

以下是平衡计分卡概念的最简单的说明。四个方框代表平衡计分卡下考虑的主要领域。所有四个主要考虑领域都受限于商业组织的愿景和战略。

平衡计分卡分为四个主要领域，成功的组织是在这些领域之间找到正确平衡的组织。

每个领域（视角）代表商业组织的不同方面，以便以最佳能力运营。

• 财务视角 - 包括成本或相关的衡量标准，例如所用资本的回报率 (ROI) 和组织的营业收入。

• 客户视角 - 衡量客户满意度、客户保留率和组织所占的市场份额。

• 业务流程视角 - 包括与业务流程相关的成本和质量等衡量标准。

• 学习与成长视角 - 包括员工满意度、员工保留率和知识管理等衡量标准。

这四个视角是相互关联的。因此，它们并非独立运作。在现实世界中，组织需要将一个或多个视角结合起来以实现其业务目标。

例如，需要客户视角来确定财务视角，而财务视角又可以用来改进学习与成长视角。

平衡计分卡的特征

从上图中，您将看到平衡计分卡上有四个视角。在考虑这四个视角时，应考虑以下因素。

在定义和评估这四个视角时，使用以下因素

• 目标 - 这反映了组织的目标，例如盈利能力或市场份额。

• 衡量标准 - 基于目标，将制定衡量标准以衡量实现目标的进展情况。

• 目标 - 这可以是部门目标或公司整体目标。将设定特定目标来实现衡量标准。

• 举措 - 这些可以归类为为实现目标而采取的行动。

战略管理工具

平衡计分卡的目标是创建一个系统，该系统可以衡量组织的绩效并改进发生的任何滞后现象。

由于其逻辑过程和方法，平衡计分卡的普及度随着时间的推移而增加。因此，它成为一种管理策略，可用于组织内的各种职能。

平衡计分卡帮助管理层了解其在更大范围内的目标和作用。它还有助于管理团队以数量的方式衡量绩效。

平衡计分卡在传达战略目标方面也发挥着至关重要的作用。

许多组织不成功的主要原因之一是它们未能理解和遵守为组织设定的目标。

平衡计分卡为此提供了解决方案，它分解了目标，使管理层和员工更容易理解。

计划、设定目标和调整战略是平衡计分卡可以做出贡献的两个关键领域。针对这四个视角中的每一个都设定了长期目标。

但是，这些目标大多即使在短期内也能实现。采取措施以实现这些目标。

战略反馈和学习是平衡计分卡发挥作用的下一个领域。在战略反馈和学习中，管理层可以获得有关计划成功和战略绩效的最新审查。

平衡计分卡的必要性

以下是描述实施平衡计分卡必要性的一些要点

• 增强对业务战略及其成果的关注。

• 通过衡量来提高组织绩效。

• 使员工队伍与组织的日常战略保持一致。

• 瞄准未来绩效的关键决定因素或驱动因素。

• 提高与组织战略和愿景相关的沟通水平。

• 有助于根据时间范围和其他优先因素对项目进行优先级排序。

结论

顾名思义，平衡计分卡在组织目标和愿景的组成部分之间取得了正确的平衡。

它是一种帮助管理层跟踪组织绩效的机制，可以用作管理策略。

它提供了公司目标的广泛概述，而不仅仅局限于财务价值。

这在现有和潜在客户中树立了强大的品牌名称，并在组织员工中树立了良好的声誉。