沟通模型

引言

几十年来，人类一直认识到沟通的重要性。如今，随着各种沟通方式的出现，向对方传递信息变得比几十年前容易得多。

每个组织，无论其专业知识、所在地和运营规模如何，都认识到并重视良好沟通的重要性。

组织的这种沟通既发生在组织内部，也发生在与外部利益相关者之间的互动中。

因此，对于任何商业组织来说，了解现有的沟通模型至关重要，以便他们能够利用这些模型来增强组织内部的有效沟通。

如今，沟通主要分为三种类型

基本的沟通流程可以在下图中看到。在这个流程中，发送者向接收者发送信息，然后他们对沟通过程进行反馈。

在决定使用哪种沟通方法之前，也需要仔细考虑沟通方法。并非所有沟通方法都适用于所有交易。

一旦了解了沟通方法，下一步就是考虑各种沟通模型。由于沟通的重要性，多年来专家们引入了不同类型的模型。

这些模型帮助商业组织和其他机构了解沟通是如何运作的、信息是如何传递的、对方是如何接收信息的，以及信息最终是如何被解释和理解的。

让我们来看看一些现在常用的著名和频繁使用的沟通模型。

克劳德·香农的模型是最早引入的沟通模型之一。它于1948年提出。

它为我们今天拥有的各种沟通模型奠定了基础，并极大地帮助和增强了各个领域的沟通过程。这个模型可以被认为是许多后期沟通模型的鼻祖。

以下是该模型的简单示意图。

上图清楚地说明了沟通是如何发生的，也有助于确定可能出现的问题。

在香农模型中，信息源通常指一个人，然后他使用发射器发送信息。

如今，这个发射器可以是任何工具，从电话到电脑和其他设备。发送和接收的信号会根据沟通方式的不同而有所不同。

底部的“噪音”框指的是任何可能干扰信息传递的信号。这同样取决于沟通方式。

接收器是另一端接收信息的工具或人。该模型是最简单的模型，有助于理解沟通过程的工作原理。

另一个著名的沟通模型是伯洛模型。在这个模型中，他强调了发送信息者和接收者之间的关系。

根据该模型，为了使信息被正确编码和解码，信息源和接收者的沟通技巧都应该达到最佳状态。只有当这两个方面都具备技能时，沟通才能达到最佳效果。

伯洛模型有四个主要组成部分，每个组成部分都有自己的子组成部分，描述了每个组成部分的辅助因素。

以下是该模型的示意图。

另一方面，施拉姆在1954年强调，在沟通中，发送者和接收者轮流扮演编码器和解码器的角色。

下图说明了施拉姆提出的模型。

这些模型之后又出现了各种其他模型，例如“螺旋”模型、亚里士多德模型和一些其他模型。

您应该始终牢记，每个模型都有其优点和缺点。虽然有些沟通模型试图分解整个过程以使其更容易理解，但它们并不总是像看起来那样简单。

沟通模型涉及到一些复杂性。在理解这些模型的工作原理的过程中，这一点需要仔细理解。

您需要记住，伴随沟通模型的这些复杂性可能会使理解沟通变得更加困难。

最好是信息源（发送者）和接收者双方都清楚他们想要讨论的内容。这也被称为信息的语境。

这样就能更容易地解码对方所说的话，而不会遇到太多麻烦。如果沟通过程保持简单和切中要害，通常不会出现太多问题，双方都能很容易地理解信息。

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