利益相关方管理

介绍

在进行项目时，许多人员或组织都依赖于最终产品或输出，或受其影响。这些人是项目的利益相关方。

利益相关方管理涉及考虑利益相关方不同的利益和价值观，并在项目持续期间解决这些问题，以确保所有利益相关方最终都满意。

这个管理分支很重要，因为它有助于组织通过参与外部和内部环境，并通过良好地管理其期望与利益相关方建立积极的关系来实现其战略目标。

利益相关方管理也很重要，因为它有助于识别与利益相关方之间现有的积极关系。这些关系可以转化为联盟和伙伴关系，从而建立信任并鼓励利益相关方之间的合作。

利益相关方管理如何运作？

从商业项目的角度来看，利益相关方管理通过一种策略发挥作用。这种策略是利用通过以下流程收集的信息创建的

• 利益相关方识别 -首先要注意所有相关的利益相关方，无论其是内部还是外部。理想的做法是创建利益相关方地图。

• 利益相关方分析 -通过利益相关方分析，经理的职责是确定利益相关方的需求、接口、期望、权限和常见关系。

• 利益相关方矩阵 -在此过程中，经理使用在利益相关方分析过程中收集的信息来定位利益相关方。利益相关方根据其对项目的影响力或提供的丰富程度进行定位。

• 利益相关方参与 -这是利益相关方管理中最重要的流程之一，所有利益相关方都参与到经理中，以相互了解并更好地了解彼此，在管理层级别。

  这种沟通很重要，因为它使经理和利益相关方都有机会讨论和达成期望，最重要的是就所有利益相关方都将坚持的一套共同的价值观和原则达成一致。

• 信息沟通 -在此，商定沟通期望，并建立利益相关方之间管理沟通的方式，即如何以及何时接收沟通以及谁接收沟通。

• 利益相关方协议 -这是项目的词汇或既定目标。所有主要利益相关方都签署此利益相关方协议，该协议是所有商定决策的集合。

在当今现代的项目管理实践中，经理和利益相关方更倾向于诚实和透明的利益相关方关系。

利益相关方管理失败

一些组织仍然忍受着糟糕的利益相关方管理实践，这是因为

• 与利益相关方沟通得太晚。这使得没有足够的时间修改利益相关方的期望，因此可能不会考虑他们的意见。

• 过早邀请利益相关方参与决策过程。这会导致决策过程复杂化。

• 在项目中涉及错误的利益相关方。这会导致其贡献价值的降低，并最终导致外部批评。

• 管理层不重视利益相关方的贡献。他们的参与被视为不重要且无关紧要。

无论以何种方式开展利益相关方管理，都应认真对待，以获得最佳结果。

实现良好的利益相关方管理

与利益相关方的参与不足和沟通不力会导致项目失败。以下是一些可用于实现良好利益相关方管理实践的想法

• 管理层和利益相关方应共同制定切实可行的目标和目标清单。让利益相关方参与进来将改善业务绩效，他们会对项目产生积极的兴趣。

• 沟通是关键。在项目过程中，利益相关方和管理层定期沟通非常重要。这确保了双方都将积极参与，并确保项目顺利进行。

• 商定交付成果非常重要。这确保了最终不会出现不必要的失望。在项目过程中提供原型和样品有助于利益相关方清楚地了解最终项目。

结论

总之，为了从项目中获得成果，需要良好的利益相关方管理实践。利益相关方管理是对项目中所有参与者的有效管理，无论是外部还是内部贡献者。

可以说，利益相关方管理中最重要的因素是沟通，经理需要花费99%的时间进行会议、检查和回复电子邮件以及更新和分发报告等。