质量控制与质量保证

简介

质量是任何产品或服务的重要因素。在市场竞争激烈的情况下，质量已成为几乎所有产品和服务的市场差异化因素。

因此，所有制造商和服务提供商都在不断寻求提升其产品或服务质量。

为了维持或提高产品或服务的质量，制造商使用两种技术：质量控制和质量保证。这两种实践确保最终产品或服务满足为产品或服务定义的质量要求和标准。

组织遵循许多方法来实现和维持所需的质量水平。一些组织相信全面质量管理 (TQM) 的理念，而另一些组织则相信内部和外部标准。

标准通常定义组织活动的流程和程序，并有助于在组织运作的各个方面维持质量。

在质量标准方面，有很多标准。ISO（国际标准化组织）是为不同行业定义质量标准的著名机构之一。

因此，许多组织试图遵守ISO的质量要求。除此之外，还有许多针对各个行业的特定标准。

例如，SEI-CMMi是软件开发领域遵循的一项此类标准。

由于标准已成为产品和服务质量的象征，因此客户现在热衷于从经过认证的制造商或服务提供商处购买其产品或服务。

因此，在吸引客户方面，遵守ISO等标准已成为必要。

许多人对质量控制 (QC) 和质量保证 (QA) 感到困惑。让我们从高级别来看一下质量控制功能。

正如我们已经讨论过的，组织可以定义自己的内部质量标准、流程和程序；组织将随着时间的推移发展这些标准，然后相关利益相关者将被要求遵守这些标准。

确保利益相关者遵守已定义的标准和程序的过程称为质量控制。在质量控制中，会进行验证过程。

某些活动和产品会根据一组定义的规则或标准进行验证。

每个实行 QC 的组织都需要有一个质量手册。质量手册概述了组织中的质量重点和目标。

质量手册为不同的部门和职能提供质量指导。因此，组织中的每个人都需要了解质量手册中提到的其职责。

质量保证是一种广泛使用的实践，用于确保产品或服务的质量。质量控制和质量保证之间存在许多差异。

在质量保证中，持续努力提高组织的质量实践。

因此，公司在质量职能方面有望持续改进。为此，会委派一个专门的质量保证团队。

有时，在较大的组织中，除了质量保证团队外，还会分配一个“流程”团队来改进流程和程序。

组织的质量保证团队承担许多职责。首要责任是定义一个实现和改进质量的流程。

一些组织制定了自己的流程，而另一些组织则采用 ISO 或 CMMi 等标准流程。像 CMMi 这样的流程允许组织定义自己的内部流程并遵守这些流程。

组织的质量保证职能使用许多工具来增强质量实践。这些工具从简单的技术到复杂的软件系统不等。

质量保证专业人员也应该参加正式的行业培训并获得认证。这尤其适用于软件开发公司的质量保证职能。

由于质量是一个相对的概念，因此有大量机会来提高产品和服务的质量。

组织的质量保证团队不断努力通过优化现有生产流程和引入新流程来提高产品和服务的现有质量。

就我们的关注点而言，我们理解质量控制是一个面向产品的流程。在质量保证方面，它是一个面向流程的实践。

当质量控制确保最终产品满足质量要求时，质量保证确保产品的制造流程符合标准。

因此，质量保证可以被认为是主动流程，而质量控制可以被认为是被动流程。

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