冲突管理

简介

组织冲突是指两个或两个以上具有不同目标、价值观或态度的当事方争夺相同资源时发生的冲突。由于个人或部门之间由于关注点不同而产生的分歧，可能会引发冲突。

与普遍看法相反，并非所有组织冲突都对业务或项目的有效运作有害。

流行的管理理论家认识到，群体在执行之前往往会经历“风暴”阶段，从某种意义上说，这可能是有利的，因为它将问题公开化，解决了令人满意地解决这些问题以满足需求的必要性，激励员工寻求可接受的解决方案，并且每个参与冲突的部门或个人都学会尊重甚至受益于彼此的内在差异。

但是，一些冲突会失控。这会导致员工士气下降，导致不可接受的行为模式，降低生产力，并导致差异升级，从而使建立桥梁变得更加困难。

确定加剧冲突的行动，解决分歧的行动以及应对冲突的不同方法都是冲突管理的一部分，下面将详细讨论这些内容。

加剧冲突的管理行为

定义不明确的期望、非协商性的变更以及在决策过程中无助感往往会加剧冲突。沟通不畅、权威的领导风格和即兴计划是这些问题的核心。

目标不明确、资源分配不足（无论是时间、金钱还是人员），以及流程结构定义不明确，都会进一步加剧这些问题。自负的行为，“阿尔法犬”之间的争夺和糟糕的管理技巧也在加剧冲突中发挥着关键作用。

缺乏理解、以借口为中心的文化以及逃避责任也会增加冲突的有害影响。

最大程度减少冲突的管理行为

以协商的方式制定明确的职位描述，确保最大程度地减少重叠，并定期进行审查以确保此类文档的准确性，让员工对自己的命运有控制感。

这种参与式方法在最大程度地减少冲突方面大有裨益，并有助于培养更好的职业道德。

组建跨部门团队解决特定问题，开展户外培训以培养团队精神，定期举行会议以提供绩效反馈，解决面临的挑战并讨论解决方案，是进步型组织使用的一些其他建立关系的技术。

处理冲突的不同方法

处理冲突的四种最流行的方法可以概括为“战斗、逃跑、假装或屈服”。

进一步阐述，战斗是指一方通过反复争论、贴标签和辱骂来支配另一方。

逃跑是指人们逃避问题而不是面对问题，并转向回避作为处理冲突的一种手段。正如其名称所示，假装意味着同意提出的解决方案，尽管实际上情况并非如此。

屈服是指通过恐吓使个人同意解决方案。但是，从长远来看，上述任何一种方法都不会产生令人满意的结果。

即使在今天，妥协和合作在以最佳方式解决冲突方面仍然大有裨益，因为在大多数情况下，这两种方法都是双赢的局面，之后，相关各方可以共同努力实现共同目标。

有效的对话为冲突解决铺平了道路。如果双方无法自行解决分歧，则可能需要咨询第三方仲裁员或顾问以获得最佳结果。

冲突解决所需的技能

沟通技巧、谈判技巧以及全面看待问题的能力是冲突管理中必不可少的技能。在处理冲突管理时，倾听技巧和找到不损害任何一方利益的解决方案的能力也值得培养。

冲突管理的步骤

• 确定问题。

• 确定通常是冲突根本原因的限制性资源或约束。

• 参与互动式对话，找到所有相关方都可接受的一系列解决方案。

• 查看哪些解决方案与组织目标冲突，并且与公司文化不符。

• 消除那些不促进相互理解或接受的解决方案。

• 选择最能满足大多数人在大多数时间里的最佳解决方案并实施它。

结论

冲突在个人的生活中、组织中甚至国家之间都是不可避免的。

如果处理得当，它确实具有一些值得注意的优势，因为它将问题公开化，并迫使相关各方找到所有各方都可接受的解决方案。但是，失控的冲突对等式中的每个人都有害，因此冲突管理变得必要。

一些基本技能、一些知识以及将组织的最佳利益放在心上，再加上对员工的尊重，将在出色地处理冲突方面大有裨益。