危机管理

什么是危机管理？

在任何组织或企业中，为任何可能在最意想不到的时候出现的难题做好准备始终至关重要。

你处理这些问题的方式将决定你企业成功的基石。众所周知，对一个组织来说最大的打击来自于经常发生的重大不可预测的灾难，这些灾难常常使从管理层到公众的所有人都陷入混乱状态。

无论规模多大、名气多大，没有任何组织能够免受各种危机的侵袭。这可能包括诸如计算机系统故障，甚至更糟的情况，基础设施被彻底摧毁。

危机管理直到最近才进入管理领域，但此后它为预防重大管理灾难做出了巨大贡献。

危机管理通常需要你预测你认为在不久的将来可能发生的某些危机，从而使你的组织陷入危险境地。

然后，你还需要想出一个解决方案，说明你将如何处理这种危机。这也要求你有一个明确的计划，列出如果发生这种情况需要采取的所有步骤。

然而，组织并不总是有时间为这种危机做好准备。在这种情况下，管理团队需要努力减少造成的损失，并从当前的危机中恢复过来。

重要的是，你一开始就应该很好地了解可能发生的各种危机类型。

这至关重要，因为并非所有危机都可以用相同的方式处理，并且需要应用不同的方法和各种技术。尽管危机类型可以分为几种，但最常见的类别如下：

财务危机 - 这对任何组织来说都是一个巨大的问题，但与其他类型的危机相比，它相当可预测。这种危机基本上涉及组织走向破产的方向。
自然灾害 - 这种类型的危机是高度不可预测的，并且可能随时发生。今天可以举出许多此类情况的例子，例如，几年前中国的地震、海地以及其他诸如海啸和飓风的灾难，你应该始终准备好应对这种情况。
技术危机 - 这是由于使用的不同设备和机器的故障导致系统崩溃。如前所述，计算机系统故障就是这种危机的一个例子。这些危机可能是由于人为错误或所用系统的故障造成的，并会产生多种后果。这也可能包括化学物质泄漏和石油泄漏。1986年切尔诺贝利核电站事故就是一个著名的案例，它造成了巨大的损失。
政治与社会 - 鉴于当今世界各地的政治气候，你还可能需要考虑任何安全威胁和任何形式的恐怖主义活动。

没有哪个组织能够摆脱内部政治和员工各级之间的分歧。

因此，必须始终记住，高级员工可能随时会在重要的项目中途辞职，或者员工可能会计划罢工或抗议以表达他们对组织某些方面运作方式的不满。

因此，了解如何管理员工不满对于预防未来任何冲突爆发、阻碍组织开展的工作至关重要。

如果没有一个明确的计划来处理一开始就可能发生的危机，你只会使组织陷入更大的问题。

非常重要的是，有人扮演领导者的角色，并选择一个充满活力的团队来执行所有规划方面的工作。

正是这个管理团队不仅必须确定可能发生的危机类型，而且还必须继续研究可以应用的各种策略，以最大限度地减少甚至完全避免可能造成的任何损害。

下一步就是尝试这些策略，看看它是否有效。

在这种时候，你的组织将从能够提供宝贵资源帮助你最大限度地减轻危机的其他组织中受益匪浅。

必须记住，当危机发生时，你需要有一个响应团队准备处理媒体和各个利益相关者。

所有这些方都需要关于特定情况的信息以及正在采取的措施来处理它。这也要求你制定一个明确的危机沟通计划，并牢记目标受众。

记住，每个群体都需要以不同的方式处理；客户可能不需要与组织员工相同的信息，等等。

成功控制危机失控的唯一方法是始终制定一个良好的计划，并组建一个优秀的团队来处理可能出现的各种情况。

有了这些策略，你将始终能够在很大程度上减少对组织造成的损害。

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