基于流程的管理

简介

基于流程的管理是一种管理技术，它在制定企业战略时，将企业的愿景、使命和核心价值观体系相统一。

它有助于定义管理公司运营的政策，同时确保公司不仅仅是在效率的平台上运作，而是在有效性的平台上运作。

由于基于流程的管理是从战略层面开始的，因此所进行的项目的导向保持不变，这与在战术层面制定的目标不同，在战术层面，一些项目往往会偏离轨道。朝着共同的目标努力有助于在不同的工作组和部门之间实现和谐。

但是，必须重申的是，仅仅依靠战略支持不足以使基于流程的管理理念取得成功；中层管理人员和员工也需要认识到他们在流程中的作用，并承担起流程的责任，以取得最佳成果。

如果要使流程产生任何清晰度，则需要明确识别和记录流程。

部门文件、基于客户的协议、采购手册和流程图都有助于记录上述流程。

应确定流程运行所需的输入、流程的预期输出以及负责流程每个组成部分的人员或部门，以便不影响所有权和责任。

如果要监控和改进流程的有效性、质量和时间安排，则需要衡量流程的绩效。

理想情况下，选择的指标应该是可量化的，以便在整个过程中保持清晰度。但是，这可能并非总是可行，但始终可以获得相关分析的相关比较数据和相关基准。

有各种工具可以轻松地分析流程绩效。

图形表示、条形图、饼图、差异分析、差距分析和因果分析是一些最流行的分析工具。

在此基于流程的管理阶段，合规性审计将有助于分析流程稳定性。

如果发现流程存在不足，则需要设定新的目标，并且这些目标应与公司的战略方向保持一致。

流程改进应与组织的愿景、使命宣言和文化相一致进行规划。

如果要使拟议的变更取得成功，则应分配足够的资源并组建一支有效的团队。

在这里，每个计划的改进都从其以前的基于纸张的草稿中变为现实。可以根据需要进行培训，并在任何可能的情况下获得员工的支持。

此后，如果组织要成为世界一流的组织，则需要促进定期监控和持续改进。

基于流程的组织会具有一些固有的特征，使其易于识别。

例如，这样的公司会将业务视为流程的集合，拥有来自高层管理人员向下推动的流程的战略计划，并且这些流程将与组织的目标和关键业务成果保持一致。

流程标准化、高度依赖数据准确性和持续追求可持续改进是基于流程的组织的进一步标志。

采用基于流程的管理的好处很多。

改进现有流程、增加增值活动、降低成本以及与组织的战略愿景保持一致是其最受追捧的好处。

它还有助于促进诸如基于活动的成本计算之类的现代成本分配技术。基于流程的管理有助于系统符合某些国家和国际标准以及知名监管机构的要求。

基于流程的管理是提高客户满意度和留存率的宝贵工具，因为它识别了以利益相关者利益和满意度为核心的关键流程。

与用于实现这一愿景的目标和程序相比，高层管理人员已经意识到公司的愿景不太可能随着时间的推移而改变。

因此，基于流程的管理需要管理人员评估现有流程，并采取措施调整相关组织的结构和功能，以便能够从中获得最大的效率。

诸如客户期望的变化、总体经济的波动以及开发更好产品线的必要性等可变因素将导致更具创新精神的员工，他们承担任务并主动在其相关的专业领域中获得更好的绩效。

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